FAQ
De quem estou comprando, é uma empresa ?
Você está comprando de Kátia Fonseca, Artista Visual, pessoa física CPF 051.332.258-22 .
Como faço uma compra ?
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Faça seu cadastro em nossa loja. Certifique-se que todas as informações estejam corretas, principalmente o endereço para entrega
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pronto
Pronto ! A entrega é por nossa conta. Você receberá os itens comprados no endereço que foi cadastrado.
Confirmação de pagamento e envio
O produto será postado em no máximo 72 horas após a confirmação do pagamento.
Assim que o produto for despachado, você receberá a confirmação e um código para rastreamento da entrega.
Os produtos são cuidadosamente embalados em caixas seguras e lacradas, de forma a garantir a entrega em perfeito estado.
Não despachamos para Caixa Postal.
Não é possível agendar data e horário para entrega.
Certifique-se que haverá alguém no endereço cadastrado para entrega nos dias próximos ao prazo informado no ato da compra.
Como é feito o transporte ?
A maioria dos produtos são enviados através dos Correios.
Itens maiores e mais pesados, quadros grandes e/ou com moldura, serão enviados por transportadora.
Como é a embalagem dos produtos ?
Os seus quadros serão entregues em caixas seguras e lacradas Os produtos são cuidadosamente embalados para chegar em perfeito estado na sua casa.
Qual é o prazo de entrega ?
Os itens em estoque serão despachados em até 72 horas depois de confirmado o pagamento.
O prazo de entrega dependerá de cada região, não ultrapassando 15 dias após a postagem.
O prazo de entrega real será informado na confirmação do pedido, antes de efetuar o pagamento.
Itens sob encomenda devem ter seu prazo de entrega combinado diretamente com a artista.
Quais são as formas de pagamento que posso utilizar para fazer minha compra ?
Você pode comprar fazendo pagamento com cartão de crédito, boleto, pix ou pag-seguro.
Quanto custa o frete ?
Você não paga nada a mais do que o preço marcado no produto. O frete é por nossa conta.
Quando eu efetuo a compra, existe alguma tarifa extra ?
Nossos preços não incluem possíveis taxas que podem ser cobradas pelas empresas de cartão de crédito ou entidades bancárias, como por exemplo no caso de parcelamento do cartão de crédito.
Me arrependi e gostaria de trocar o quadro. Como devo fazer ?
Você tem até 7 dias após o recebimento para fazer a troca de um quadro ou outro item comprado.
Para isso, entre em contato diretamente com a artista através do email arteskfonseca@gmail.com ou envie mensagem via whatsapp para o número (11) 91113-0603 .
As telas, quadros e canecas são pintados à mão?
Sim. Todos os trabalhos da autora são feitos a mão exclusivamente por ela.
Os quadros possuem cópias ?
Não. As pinturas são exclusivas, únicas e acompanham Certificado de Autenticidade.
Como faço para fixar uma obra na parede ?
As mini telas são leves e podem ser fixadas com fita dupla-face, cola quente ou apoiada em prego de aço.
As telas modelo caixa podem ser fixadas na parede ou podem ser expostas simplesmente apoiadas numa estante ou balcão.
As telas maiores necessitam ser apoiadas em bucha e parafuso.
É expressamente recomendado que se utilize nível e régua ou trena para fazer a marcação antes da fixação dos quadros.
Quais são os cuidados que devo tomar com um quadro que comprei ?
Deve-se evitar a exposição direta e constante à luz solar para seu quadro manter as cores. Deve-se também evitar o contato com paredes úmidas para que a madeira da estrutura não envergue e para que não estrague a moldura.
Como devo proceder para limpar um quadro ?
Use somente espanador ou pano seco (sem esfregar) para tirar o pó. Ao utilizar espanador, faça movimentos leves.
Não utilize quaisquer produtos de limpeza derivados de álcool ou outro solvente.
Se for o caso, utilize um pano limpo levemente umedecido.
Como sei a medida de um quadro que quero comprar ?
Todas as medidas estão mencionadas em cm nas descrições dos produtos, sempre altura x largura.
Algumas telas podem ser expostas tanto na vertical como na horizontal.
O chassi de madeira das telas é resistente ?
Sim.
A madeira utilizada é pinus de reflorestamento e tem alta durabilidade se forem tomados os devidos cuidados de conservação.
O quadro que comprei acompanha moldura ?
Esta informação está na descrição dos produtos. Confira antes de comprar.
Ainda tenho dúvidas. Como posso esclarecê-las ?
Entre em contato diretamente com a artista através do email arteskfonseca@gmail.com ou envie mensagem via whatsapp para o número (11) 91113-0603 .
